工作描述：采购专员职责:
1.负责承接业务订单，在ERP系统里下单。
2.配合销售同事前期的投标报价，产品推荐以及项目搭配等方案。
3.订单的物流安排、货物跟踪以及接货等。
4.与销售对接产品进场安装等工作。
5.与财务核对相关数据。
客诉专员职责：
1.主要负责交货现场所有异常情况的处理，针对出现的问题及时给与解决方案；
2.对于已经结案的项目出现的异常问题，安排人员到现场查看并解决；
3.定期的客户回访以及客情关系的维护；
4.客诉账款的管理、售后服务项目收费的制定以及对接财务的工作；
5.配合采购专员做办公家具客诉问题的询价、下单、以及跟单的工作；
6.跟进物流部下单产品以及客诉补件的到货时间，并根据到货时间做交货计划以及处理客诉的时间计划，将客户现场出现的问题给与及时解决。