1.经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； 
2. 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； 
3. 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。